Офисы Rozetka: как Владимир Чечеткин масштабировал бизнес из Киева на всю страну

Rozetka - это не просто интернет-магазин, а настоящий феномен украинской цифровой торговли, бренд, который стал синонимом надежности, доступности и скорости онлайн-шопинга. За почти два десятилетия компания прошла путь от небольшого семейного бизнеса до национального гиганта, который ежедневно обслуживает миллионы клиентов по всей Украине и за ее пределами. Ее история - это не только хроника развития коммерции в интернете, но и пример успешного предпринимательства в условиях нестабильной экономики, кризисов, вызовов пандемии и полномасштабной войны.

Основанная в 2005 году супругами Владимиром и Ириной Чечеткиными, Rozetka начиналась как специализированный онлайн-магазин мобильных телефонов. Первыми товарами стали телефоны Samsung - качественный, но достаточно узкий сегмент рынка. Однако уже тогда Чечеткины поняли одну важную вещь: украинцы хотят не просто покупать онлайн, а получать сервис, которому можно доверять. С тех пор и до сих пор главным принципом компании остается фокус на клиенте - от выбора товаров до доставки, от поддержки до послепродажного обслуживания.

С каждым годом Rozetka уверенно расширяла ассортимент, увеличивала объемы продаж и географию присутствия. То, что начиналось в небольшом киевском офисе из нескольких сотрудников, превратилось в масштабную экосистему: собственные логистические центры, сеть офлайн-точек выдачи, маркетплейс для продавцов, цифровые сервисы и даже партнерские платформы. По состоянию на 2025 год компания имеет более 290 точек выдачи товаров в 77 городах Украины, включая отдаленные регионы, что свидетельствует о глубоком проникновении в национальный рынок.

Такое развитие было бы невозможным без стратегического мышления и дальновидности ее основателей. Владимир Чечеткин - предприниматель нового типа, который умеет объединять технологии, логистику и маркетинг в единую эффективную бизнес-модель. Под его руководством Rozetka неоднократно доказывала способность не только выдерживать экономические бури, но и расти во время них. Инвестиции в инфраструктуру, автоматизацию, собственные ИТ-решения, внедрение модели маркетплейса и масштабирование офисов - все это стало частью большой стратегии, которая вывела компанию на уровень национального лидера.

Rozetka - это больше, чем онлайн-ритейлер. Это символ адаптивности, решительности и динамичного роста в меняющемся мире. Это пример того, как украинский бизнес может не просто выживать в условиях глобальных вызовов, но и становиться сильнее, находить новые рынки, поддерживать своих клиентов и расширять присутствие не только в цифровом пространстве, но и на физической карте страны. Как именно это удалось сделать Владимиру Чечеткину - рассмотрим далее в нашей статье.

Начало пути: от Киева до всей страны

История Rozetka - это история украинского предпринимательства, которая начиналась с мечты, веры в электронную коммерцию и готовности рисковать. В 2005 году супруги Владимир и Ирина Чечеткины решили основать интернет-магазин, несмотря на то, что онлайн-торговля в Украине была еще на стадии зарождения. Доверие к покупкам в интернете тогда было низким, логистические системы не развиты, а техническая база - ограничена. Но именно в этой среде появилась компания, которая впоследствии станет флагманом рынка.

Идея создания Rozetka возникла из практического опыта. В тот период Чечеткины уже имели определенную предпринимательскую деятельность - Владимир занимался продажей бытовой техники и электроники. Они видели, как меняется поведение потребителей, как интернет начинает проникать в повседневную жизнь, и осознавали, что будущее - за онлайн-торговлей. Важным ориентиром для них были крупные западные площадки вроде Amazon, однако в Украине приходилось фактически создавать все с нуля - от платформы до логистических маршрутов.

Первым товаром, который появился на сайте Rozetka, стал мобильный телефон Samsung. Это был не случайный выбор - в 2000-х годах мобильная связь стремительно развивалась, и спрос на качественные телефоны был огромным. Именно этот старт задал тон всему дальнейшему развитию компании: ориентация на высококачественную продукцию, сотрудничество с проверенными поставщиками, забота о сервисе и предоставление клиенту максимального удобства в выборе и покупке.

Платформа Rozetka с первых дней работы отличалась простотой и интуитивностью. Она имела четкую навигацию, подробные описания товаров, качественные фотографии и честные отзывы. И хотя на тот момент украинский рынок еще не был готов к массовому переходу в онлайн, компания сделала ставку на будущее - и не прогадала.

Особое внимание Чечеткины уделили обслуживанию клиентов. Они понимали, что доверие к интернет-магазину формируется через опыт покупателя: насколько быстро ответили на звонок, как вежливо проконсультировали, выполнили ли обещанную доставку. Именно поэтому с первых месяцев работы Rozetka инвестировала в развитие контакт-центра, обучение менеджеров, а затем - в собственную логистику.

В начале заказы доставляли с помощью сторонних курьерских служб. Это создавало трудности - задержки, путаница, отсутствие контроля над качеством доставки. Поэтому Чечеткины постепенно пришли к выводу, что для действительно качественного сервиса нужно создать собственную логистическую сеть - сначала по Киеву, а затем - в регионах.

Стоит заметить, что первые несколько лет Rozetka работала в условиях фактически ежедневного эксперимента. Не было шаблонов, не было примеров - каждое решение принималось на основе наблюдений, интуиции и реакции пользователей. Компания отслеживала поведение клиентов, анализировала, какие товары пользуются спросом, и постепенно формировала универсальный онлайн-ассортимент, ориентированный на среднестатистического украинского потребителя.

Принцип "Клиент - прежде всего" не был пустым лозунгом. Чечеткины верили, что удобство и прозрачность - это главное, что может построить доверие к онлайн-шопингу. Каждая мелочь - от упаковки до послепродажной поддержки - имела значение. Благодаря этому Rozetka получала положительные отзывы, а вместе с ними - и лавину новых заказов.

Постепенно из киевского офиса компания начала масштабироваться - сначала в крупные города, затем - в меньшие населенные пункты. Было понятно: украинцы во всех уголках страны хотят получить одинаковый уровень сервиса, и Rozetka имела амбицию его обеспечить. Этот период стал фундаментом для дальнейшего роста - логистика, техническая база, база клиентов и репутация компании уже были достаточно прочными, чтобы сделать следующий большой шаг.

Так начался путь Rozetka - от небольшого киевского онлайн-магазина до национального игрока, изменившего правила игры в украинской электронной коммерции. И это было только начало.

Развитие логистики и инфраструктуры

Для любого крупного онлайн-ритейлера логистика - это не просто часть операционной деятельности, а фундаментальный элемент бизнес-модели. И Rozetka очень быстро осознала, что не сможет обеспечить масштабирование и высокое качество обслуживания клиентов, опираясь только на внешних подрядчиков. Именно поэтому компания еще с первых лет работы начала развивать собственную логистическую инфраструктуру - постепенно, но стратегически и последовательно.

Первые вызовы логистического характера возникли еще тогда, когда Rozetka доставляла заказы преимущественно через сторонние курьерские службы. Компания сталкивалась с типичными для рынка проблемами: потерянные или поврежденные посылки, задержки в доставке, низкий уровень клиентского сервиса со стороны партнеров. Все это создавало негативный опыт для покупателей и влияло на репутацию бренда. Для компании, которая строила свой бизнес на доверии, это было недопустимо.

Решением стало создание собственной логистики. Сначала - в пределах Киева, а затем - в регионах. Это позволило не только контролировать процесс "от клика до двери", но и сэкономить на затратах, оптимизировать маршруты, улучшить скорость обработки заказов и повысить уровень сервиса. Уже в 2010-х годах Rozetka начала разработку программного обеспечения для управления логистикой, что стало одним из первых шагов к цифровой трансформации внутренних процессов.

Однако настоящий прорыв в логистической инфраструктуре произошел в 2015 году. Именно тогда компания открыла свой первый крупный логистический центр - склад площадью 49 000 квадратных метров, расположенный в поселке Петровское (ныне Святопетровское) под Киевом. Это был не просто склад - это был современный хаб, спроектированный по образцам европейских fulfillment-центров, где на одной площадке были сосредоточены все процессы: хранение, обработка, упаковка и передача заказов курьерам.

Логистический центр имел одну ключевую задачу - сократить путь товара к покупателю. Благодаря своей географии он позволил оперативно обслуживать не только Киев, но и центральные и северные регионы страны. Это стало критически важно на фоне стремительного роста количества заказов. Уже в 2015-2016 годах Rozetka обрабатывала сотни тысяч транзакций в месяц, и старые схемы доставки не выдерживали такой нагрузки.

Кроме физической инфраструктуры, компания инвестировала в цифровые инструменты, которые позволили полностью автоматизировать многие логистические процессы. Были внедрены собственные системы для управления складом (WMS), сортировки заказов, отслеживания грузов в режиме реального времени, а также аналитика, которая позволяла прогнозировать спрос и корректировать складские запасы. Это придало Rozetka большую гибкость и конкурентное преимущество, особенно на фоне менее автоматизированных конкурентов.

Следующие годы компания продолжала масштабировать инфраструктуру: появлялись новые логистические центры, региональные склады, пункты выдачи, собственный автопарк. Была создана система, в которой каждое звено - от момента подтверждения заказа до вручения посылки клиенту - было оптимизировано, контролируемо и технологически усовершенствовано.

Особенностью логистического подхода Rozetka стала способность быстро реагировать на рост спроса в пиковые периоды. Например, во время акций вроде "Черной пятницы" или предновогодних распродаж, компания могла обрабатывать миллионы заказов, не теряя в качестве обслуживания. Это стало возможным именно благодаря той инфраструктуре, которая закладывалась годами - в форме складов, маршрутов, систем аналитики и обученного персонала.

Кроме того, в логистике Rozetka применяла принцип интеграции: все службы - склад, IT, доставка, обслуживание клиентов - были сведены в единую "цепь ценности", где каждый элемент работал в синергии. Такой подход позволил уменьшить расходы, ускорить обработку заказов и создать уникальный клиентский опыт.

Инвестиции в логистику стали не просто затратами, а долгосрочными вложениями в конкурентоспособность бренда. Именно благодаря этому Rozetka получила возможность быстро масштабироваться - открывать новые региональные пункты выдачи, запускать услуги доставки "день в день" и даже строить новые модели сервиса, такие как обмен товаров или возврат без сложностей.

Таким образом, логистика Rozetka - это не просто задний фронт, который обеспечивает выполнение заказов. Это одно из ключевых конкурентных преимуществ компании, выстроенное с пониманием, что качественная доставка - это не менее важно, чем качественный товар.

Стратегические инвестиции и партнерства

Для любого бизнеса, стремящегося к росту, наступает момент, когда собственных ресурсов становится недостаточно для реализации масштабных планов. У Rozetka этот момент наступил в середине 2010-х годов - когда компания уверенно закрепилась как лидер в сфере электронной коммерции в Украине, но для дальнейшего роста нужны были новые инструменты: капитал, технологии и доступ к новым рынкам.

В 2016 году Rozetka сделала решающий шаг: компания привлекла инвестиции от одного из крупнейших частных инвестиционных фондов в Восточной Европе - Horizon Capital. Этот фонд уже имел значительный опыт инвестирования в украинские компании с высоким потенциалом роста, и сотрудничество с Rozetka было стратегическим решением для обеих сторон. Для Rozetka это партнерство стало источником финансовой гибкости, что позволило реализовать амбициозные проекты, которые ранее были вне досягаемости.

Полученные инвестиции были направлены на несколько ключевых направлений. Во-первых, это масштабное расширение ассортимента. Если раньше Rozetka специализировалась преимущественно на электронике, бытовой технике и гаджетах, то со второй половины 2010-х годов компания начала активно расширять товарные категории. На сайте появились одежда, обувь, косметика, товары для дома, продукты питания, детские товары и еще сотни других позиций. Rozetka превращалась из тематического магазина в полноценный супермаркет - только в онлайн-формате.

Во-вторых, значительная часть средств была инвестирована в технологическую модернизацию. Компания обновила IT-инфраструктуру, усовершенствовала мобильное приложение, интегрировала новые системы обработки заказов, расширила мощности серверов, улучшила аналитические инструменты. Также была запущена новая версия сайта, которая лучше адаптировалась под мобильные устройства - это был важный шаг, ведь все больше покупателей начали совершать заказы именно со смартфонов.

Но самым выдающимся стратегическим решением стало превращение Rozetka из классического интернет-магазина в маркетплейс. Компания начала активно привлекать внешних продавцов, открыв им доступ к своей платформе, инфраструктуре, логистике и аудитории. Это позволило существенно увеличить товарный ассортимент без необходимости содержать большие складские запасы. Благодаря маркетплейс-модели Rozetka превратилась в центральную витрину для тысяч украинских предпринимателей, от малого бизнеса до средних компаний.

Следующим логичным этапом в укреплении позиций на рынке стало стратегическое объединение с группой компаний EVO в 2018 году. Группа EVO была владельцем и оператором ведущих украинских электронных площадок: Prom.ua (платформа для бизнеса), Bigl.ua (онлайн-гипермаркет), Kabanchik.ua (сервис поиска исполнителей) и других специализированных B2B- и B2C-ресурсов. Объединение этих структур с Rozetka открыло перед компанией новые горизонты.

Слияние позволило интегрировать различные сегменты украинского онлайн-рынка в единую экосистему. Представим это как мощный цифровой конгломерат, в котором покупатели, продавцы, логисты, сервисные исполнители и технологические решения взаимодействуют в рамках одной платформы. Это позволило не только увеличить базу пользователей, но и получить доступ к большому пулу данных, аналитики и моделей поведения, которые можно было использовать для улучшения сервиса.

Кроме того, группа EVO имела сильную экспертизу в сфере B2B-электроники, чем дополнила B2C-ориентацию Rozetka. Это объединение открыло новые возможности для развития малого и среднего бизнеса, который благодаря этой кооперации получил не только торговую площадку, но и логистику, рекламу, клиентскую поддержку, систему рейтингов и обратной связи.

Интересно, что в основе этой стратегической трансформации всегда оставалось одно: глубокое понимание локального рынка. Rozetka не пыталась просто скопировать западные модели, а адаптировала каждое решение под специфику украинских реалий - от привычек потребителей до инфраструктурных возможностей. Именно поэтому компания не только выдержала конкуренцию с глобальными игроками (например AliExpress или Amazon), но и удержала лидерские позиции на национальном рынке.

Успешное привлечение инвестиций, партнерство с Horizon Capital и объединение с EVO - это не просто разделы в истории компании, а определяющие поворотные точки. Они позволили Rozetka перейти из режима "большого магазина" к статусу полноценной e-commerce-платформы - технологичной, масштабируемой, гибкой и открытой к инновациям.

Адаптация к изменяющимся условиям рынка

Украинский бизнес всегда работал в среде высокой турбулентности. Колебания валюты, политическая нестабильность, внешние угрозы - все это годами формировало специфический климат, в котором выживали только самые гибкие и инновационные компании. В 2014 году, после начала военной агрессии России и аннексии Крыма, а также из-за резкого падения гривны и затяжного экономического кризиса, многие предприятия вынуждены были сокращать масштаб деятельности или даже полностью останавливать работу.

Для Rozetka эти события стали моментом истины. У компании, которая к тому времени уже была крупнейшим онлайн-ритейлером Украины, было два варианта: либо "зажаться" и попытаться сохранить позиции из-за жесткой экономии, либо воспользоваться кризисом как возможностью для укрепления своих позиций. Владимир Чечеткин выбрал второй путь - путь действия, а не ожидания. И это стало стратегическим решением, которое впоследствии принесло Rozetka значительное преимущество на рынке.

Вместо того, чтобы следовать популярной тогда практике снижения цен за счет качества или обслуживания, компания сосредоточилась на глубокой оптимизации бизнес-процессов. Прежде всего была проанализирована логистическая цепь, которая в условиях нестабильности приобретала еще большее значение. Расширение собственной логистики позволило уменьшить зависимость от сторонних перевозчиков, которые в кризисный период часто работали нестабильно.

Компания также пересмотрела свои закупочные подходы. Вместо импорта исключительно из-за рубежа Rozetka начала активнее сотрудничать с украинскими поставщиками, что позволило уменьшить валютные риски и быстрее адаптироваться к колебаниям курса. Это также стало поддержкой для локального производителя, который в то время так же находился в затруднительном положении.

Еще одним ключевым направлением стала цифровая трансформация. В условиях ограниченных финансовых ресурсов компания сделала ставку на автоматизацию. Были внедрены инструменты для мониторинга эффективности внутренних процессов, аналитические платформы для прогнозирования спроса, улучшена функциональность сайта и мобильного приложения. Это позволило обслуживать больше заказов при меньших затратах на единицу.

В фокусе оставалось и обслуживание клиентов. Именно в условиях нестабильности украинский потребитель стал еще более чувствительным к сервису - росли требования к прозрачности, скорости доставки, доступности консультантов. Rozetka расширила контакт-центр, повысила качество консультаций, ввела новые стандарты взаимодействия с клиентами. Одним из примеров этого стало создание системы быстрого возврата товаров - простого, понятного, без лишних формальностей. Этот шаг укрепил доверие к бренду.

Интересно, что в тот период многие конкуренты сокращали рекламные бюджеты, но Rozetka, наоборот, продолжала инвестировать в маркетинг, хотя и делала это более точечно. Компания делала ставку не только на акции, но и на рассказы о собственных ценностях, о том, как она адаптируется к вызовам и остается на стороне клиента. Это способствовало формированию лояльного сообщества, которое поддерживало бренд даже в трудные времена.

Кризис 2014-2015 годов также ускорил переход украинцев в онлайн. С ростом цен, уменьшением зарплат и падением покупательской способности потребители начали активнее сравнивать цены, искать выгодные предложения и отдавать предпочтение онлайн-шопингу как более дешевой альтернативе офлайн-магазинам. Rozetka, имея уже отлаженную инфраструктуру, была готова к этому всплеску интереса.

Как следствие - в то время, когда часть компаний сокращала персонал, закрывала магазины и пыталась просто выжить, Rozetka смогла не только удержать позиции, но и увеличить свою долю на рынке. По оценкам рынка, в 2015-2016 годах компания занимала до 40% объема всей онлайн-торговли в Украине. В некоторых категориях, таких как электроника и бытовая техника, ее доля достигала еще более высоких показателей.

После преодоления кризиса Rozetka вышла еще сильнее. Она заложила фундамент внутренней устойчивости: оптимизированные процессы, качественная логистика, лояльная база клиентов и независимость от внешних факторов стали теми ресурсами, которые позволили компании в последующие годы уверенно наращивать объемы продаж и расширять географию присутствия.

Таким образом, адаптация к кризису 2014 года стала не только демонстрацией управленческой мудрости Чечеткина, но и доказательством того, что инновации, клиентоориентированность и стратегическая гибкость способны превратить даже самые тяжелые периоды в точку роста.

Расширение сети физических точек

Хотя Rozetka всегда оставалась прежде всего цифровым игроком, развитие физической инфраструктуры стало для компании не менее важным этапом. С выходом электронной коммерции на новый уровень и ростом требований со стороны покупателей, все больше потребителей стремились получить не только быструю доставку, но и возможность лично забрать товар, осмотреть его, проверить перед оплатой или мгновенно вернуть. Понимая эту потребность, Rozetka начала активно строить гибридную модель, сочетающую удобство онлайн-заказа с физическим присутствием на местах.

Период 2020-2022 годов стал особенно динамичным в этом направлении. На фоне пандемии COVID-19 и изменений в поведении потребителей, когда офлайн-магазины были вынуждены временно закрываться или ограничивать работу, популярность точек самовывоза значительно возросла. Rozetka быстро адаптировалась к новым условиям, модернизировала форматы обслуживания и решила масштабировать физическое присутствие в регионах Украины.

В 2022 году компания открыла более 40 новых точек выдачи заказов, доведя их общее количество до 116 по всей стране. Это стало не просто числовым ростом - каждый новый объект был частью четкой стратегии присутствия: открытия происходили в густонаселенных районах, возле удобной инфраструктуры, вблизи жилых массивов, бизнес-центров или транспортных узлов. Цель была простая, но амбициозная - быть максимально близкими к клиенту.

Стоит отметить, что точки выдачи Rozetka - это гораздо больше, чем просто место, где можно забрать товар. Компания сосредоточилась на создании полноценных сервисных центров, в которых клиент может:

• получить заказ в течение суток после оформления (а в некоторых городах - уже в день заказа);
• осмотреть товар перед покупкой;
• оплатить заказ наличными или банковской картой на месте;
• вернуть или обменять товар без лишних бюрократических процедур;
• получить консультацию по любым вопросам;
• воспользоваться рассрочкой или услугой "оплата частями".

Таким образом, физические точки Rozetka стали контактными центрами нового поколения - местом, где клиент чувствует себя защищенным, а не оставленным наедине с онлайн-системой. Это стало важным конкурентным преимуществом, особенно для потребителей, которые еще не до конца доверяли онлайн-торговле или имели негативный опыт в прошлом.

Кроме того, присутствие в физическом пространстве имело еще один важный эффект - укрепление доверия к бренду. Люди могли видеть, что Rozetka - это не абстрактный интернет-магазин "где-то в сети", а реальный бизнес с адресами, персоналом, ответственностью и человеческим лицом. Это стало особенно актуальным в малых городах и поселках, где открытие пунктов выдачи Rozetka часто было событием местного масштаба.

Также стоит упомянуть, что компания активно переосмысливала формат самих точек. Например, в Киеве, Харькове, Одессе и Львове начали появляться многофункциональные хабы, которые совмещали магазин, шоурум, сервисный центр и точку выдачи. Такие локации стали местами живого взаимодействия с брендом, где клиент мог "прикоснуться" к Rozetka не только через экран.

С 2022 года компания также начала активно развивать франчайзинговую модель для точек выдачи в меньших городах, что позволило еще быстрее охватывать новые территории. Эта стратегия принесла дополнительные преимущества: сокращение расходов на открытие и управление, привлечение местных предпринимателей к развитию бренда, а также ускоренное масштабирование присутствия в регионах.

Благодаря развитию сети физических точек Rozetka создала уникальную омниканальную модель, которая позволяет клиенту самостоятельно выбирать удобный сценарий покупки: онлайн с доставкой на дом, онлайн с самовывозом, или гибридный формат - заказать онлайн и забрать в магазине с возможностью протестировать товар. Все эти форматы стали частью единой системы обслуживания, работающей слаженно и быстро.

Расширение физического присутствия - это не просто логистика, это стратегия создания гуманной, доверительной e-commerce-среды, где клиент всегда знает, что компания рядом - в прямом и переносном смысле. И именно это приближает Rozetka к западным стандартам розничной торговли, где граница между онлайн и офлайн практически исчезает.

Выход на международные рынки

На протяжении многих лет Rozetka фокусировалась на внутреннем рынке Украины. И это было стратегически оправдано: компания активно росла, совершенствовала логистику, расширяла ассортимент и покрывала все большую географию в пределах страны. Однако война, начавшаяся в 2022 году в результате полномасштабного вторжения России, кардинально изменила экономический ландшафт. Миллионы украинцев были вынуждены покинуть свои дома, тысячи бизнесов потеряли часть инфраструктуры или вынуждены были релоцироваться. Однако в то же время открылись и новые окна возможностей.

В 2023 году Rozetka осуществила важный и символический шаг - вышла на международный рынок, открыв первый интернет-магазин за пределами Украины, а именно в Польше. Это не было спонтанным решением, а результатом нескольких стратегических факторов, которые компания взвешенно учла.

Почему Польша?

Польша стала первым и логичным выбором для экспансии по нескольким причинам:

1. Миллионная украинская диаспора. После 2022 года Польша стала одной из главных стран, которые приняли украинских беженцев. На тот момент в стране проживало более 1,5 миллиона украинцев, многие из которых уже имели опыт пользования Rozetka в Украине и доверяли бренду.
2. Благоприятная регуляторная среда. Польша - страна с развитой системой электронной коммерции, понятными правилами ведения бизнеса для иностранных компаний и стабильной экономикой в пределах ЕС.
3. Логистическая доступность. Благодаря близости к западной границе Украины, компания смогла эффективно наладить поставки товаров с украинских складов, а впоследствии и открывать локальные хабы в Польше.
4. Рынок, открытый для новых игроков. Польские потребители активно покупают онлайн, но в то же время не слишком лояльны к одному бренду - что открывает пространство для новичков с сильными предложениями.

Как выглядел запуск

Rozetka создала отдельный польский сайт, адаптированный под местную аудиторию - с переводом, локальными ценами, понятной логикой навигации, способами оплаты и доставкой по всей территории Польши. Ассортимент был подобран специально: с одной стороны - товары широкого спроса, с другой - категории, которые традиционно хорошо продавались среди украинцев (электроника, бытовая техника, детские товары, одежда и т.д.).

Важно, что компания не ограничилась только доставкой - она также открыла физический пункт выдачи в Варшаве, который стал и складом, и центром обслуживания клиентов, и демонстрационным залом. Это позволило быстро обрабатывать заказы и обеспечивать высокий уровень сервиса, что является ключевым для первого впечатления на новом рынке.

Клиентская стратегия

С самого начала Rozetka ориентировалась не только на польских потребителей, но и на украинцев, проживающих в Польше. Это был очень точный подход, ведь компания имела уже сформированную базу лояльных пользователей, которые нуждались в удобном сервисе в новых условиях.

Коммуникация, маркетинг и tone of voice остались знакомыми для украинской аудитории, но в то же время бренд постепенно начал локализоваться - запускать рекламу на польском, привлекать местных блогеров, изучать привычки польских покупателей. Это позволило создать гибридную идентичность, где Rozetka предстает как "украинский бренд с европейским качеством".

Поддержка ВСУ и моральный фактор

Этот международный прорыв стал возможным благодаря героической борьбе Вооруженных Сил Украины, которые удержали государственность и позволили бизнесу продолжить свою работу даже в условиях войны. В интервью основатель Rozetka Владимир Чечеткин неоднократно подчеркивал, что запуск польского магазина - это не просто коммерческий шаг, а проявление устойчивости украинского бизнеса, способного развиваться несмотря на чрезвычайные обстоятельства.

Сам факт того, что в разгар войны одна из крупнейших украинских компаний выходит на внешний рынок, стал мощным сигналом - как для инвесторов, так и для украинского общества. Это демонстрация того, что бизнес не только выживает, но и строит будущее.

Новые возможности

Польский рынок стал тестовым полигоном для отработки международной модели. Компания изучает логистику, клиентский сервис, таможенные и налоговые нюансы, работу с местными поставщиками. Успешный опыт в Польше может открыть двери для экспансии в другие страны Европейского Союза - Чехию, Словакию, Германию, страны Балтии.

Кроме того, выход за пределы Украины позволяет Rozetka уменьшить зависимость от украинского рынка, который остается нестабильным из-за военных действий. Это страховочный механизм, который позволяет сохранять прибыльность даже в случае локальных кризисов.

Таким образом, запуск Rozetka в Польше - это не просто расширение географии. Это новый этап в жизни компании, переход от национального лидера к международному игроку. И хотя этот путь только начинается, он уже доказывает: украинский бизнес имеет не только потенциал, но и волю к масштабированию на глобальном уровне.

Вызовы и преодоление трудностей

Ни одна история успеха не бывает без моментов кризиса, когда компании приходится решать не только бизнес-задачи, но и вопросы выживания. Для Rozetka таким моментом стал февраль 2022 года - начало полномасштабного вторжения России в Украину. Как и вся страна, компания оказалась перед беспрецедентным вызовом. То, что произошло после 24 февраля, стало испытанием не только для логистических, финансовых или технических систем, но и для духа команды, способности принимать решения в состоянии глубокой неопределенности.

Падение объемов: от 4 миллиардов до 23 миллионов

В марте 2022 года, когда основная часть страны жила в условиях обстрелов, эвакуации, мобилизации и паники, Rozetka, как и многие другие компании, фактически остановила свою деятельность. Статистика была шокирующей: месячная выручка компании упала с более 4 миллиардов гривен до всего 23 миллионов. Это не было просто падением - это была полная потеря связи с рынком в классическом понимании.

Склады не работали, доставка была заблокирована, логистика разорвана, сотрудники - в эвакуации или в подвалах во время бомбежек. Все бизнес-процессы, которые строились годами, перестали быть релевантными буквально за сутки. Однако именно в этот момент начала проявляться сила Rozetka не как структуры, а как живой организации, способной быстро адаптироваться, переосмысливать себя и действовать в условиях катастрофы.

Выживание в условиях войны

Реакция компании была максимально быстрой. В первые недели войны Rozetka сосредоточилась не на прибыли, а на восстановлении основного сервиса: доставки, выдачи товаров, коммуникации с клиентами, поддержки команды. Был принят ряд стратегически важных решений:

1. Безопасность персонала. Главный офис компании, расположенный в Киеве, временно прекратил свою работу. Часть сотрудников была эвакуирована, часть - работала дистанционно. Rozetka запустила внутреннюю программу помощи тем, кто пострадал, а также оказывала поддержку семьям мобилизованных работников.
2. Логистика во время войны. Несмотря на нарушение многих цепей поставок, компания приложила максимум усилий для восстановления работы складов, сначала в западных регионах, затем - в центре и на востоке. В то же время было принято решение изменить логистическую модель, сделав ее более гибкой - с меньшими запасами, более короткими маршрутами, новыми транспортными узлами.
3. Техническая автономность. Одним из важнейших решений стало массовое внедрение генераторов и систем Starlink. В ответ на постоянные отключения электроэнергии и нестабильную связь компания сделала ставку на автономность. Благодаря генераторам склады и точки выдачи могли работать даже при полном блэкауте. Starlink обеспечивал связь, позволяя операторам работать, а системам - обрабатывать заказы без перебоев.
4. Фокус на необходимом. В первые месяцы войны компания переформатировала ассортимент, акцентируя внимание на товарах первой необходимости: продуктах питания, бытовой химии, генераторах, павербанках, аптечках, термобелье. Rozetka фактически стала "цифровым супермаркетом", ориентированным на выживание и базовые потребности клиента.

Возвращение к росту

Благодаря этим мерам, уже летом 2022 года Rozetka начала постепенно восстанавливать деятельность. Люди вернулись к онлайн-покупкам, а сама платформа - к обслуживанию сотен тысяч заказов. Но компания пошла еще дальше: она не просто возобновила работу, но и продолжила масштабирование. В условиях войны Rozetka:

• открыла новые физические точки выдачи в центральных и западных регионах;
• возобновила работу пунктов в Киеве, Харькове, Днепре и других городах;
• снова начала принимать продавцов на платформу и наращивать объем предложений;
• запустила благотворительные проекты в поддержку ВСУ, в частности - донаты с продаж, передача техники, гуманитарная помощь.

Психологическая устойчивость команды

Невозможно не отметить и психологическую устойчивость сотрудников Rozetka. Когда в стране ежедневно звучали воздушные тревоги, когда семьи оказывались в оккупации, а бизнесы - под угрозой физического уничтожения, команда компании оставалась сплоченной. Сотни людей работали из бомбоубежищ, с подключением к Starlink, с генераторами, чтобы поддержать работу платформы. Это был не просто сервис - это было служение потребителю, попытка дать украинцам ощущение нормальности в самые темные дни.

Уроки кризиса

Полномасштабная война стала для Rozetka катализатором трансформации. Компания научилась:

• быстро принимать решения в условиях хаоса;
• переосмысливать роль бизнеса, ориентируясь не только на прибыль, но и на ответственность перед обществом;
• инвестировать в устойчивость, а не только в масштабирование;
• строить доверие, которое основывается не на рекламе, а на действии.

Таким образом, вызовы 2022-2023 годов не сломали Rozetka - наоборот, они сделали компанию еще сильнее. Благодаря сочетанию технологий, адаптивности, решительности и человечности бренд не только удержался на плаву, но и снова начал расти. И это - один из самых ярких примеров устойчивости украинского бизнеса в новейшей истории страны.

Будущее Rozetka

После почти двух десятилетий непрерывного развития Rozetka превратилась из небольшого интернет-магазина в национального лидера электронной коммерции. Однако для компании это - не финал, а лишь новый этап. В условиях глобальной трансформации рынка, цифровизации, изменения поведения потребителей и войны в Украине, Rozetka продолжает активно инвестировать в свое будущее, формируя стратегии, способные выдержать испытание временем.

Инвестиции в технологии

Одно из ключевых направлений развития компании - это технологическая трансформация. В ближайшие годы Rozetka планирует значительно расширить функциональность своей платформы, сделать ее еще более удобной, быстрой и персонализированной.

Это включает:

• внедрение AI-решений для персональных рекомендаций, аналитики спроса, оптимизации ценовой политики;
• улучшение мобильного опыта, в частности создание еще более удобного приложения, которое станет основным каналом для взаимодействия с пользователями;
• автоматизацию складов, роботизацию обработки заказов, интеграцию "умной логистики", что позволит доставлять товары еще быстрее и точнее;
• цифровую поддержку продавцов на маркетплейсе, включая инструменты аналитики, CRM-решения, логистические сервисы "под ключ".

Такие шаги имеют целью не только улучшить качество сервиса, но и обеспечить масштабируемость платформы в условиях роста конкуренции как внутри Украины, так и на международном уровне.

Логистика будущего

Еще один стратегический приоритет - развитие логистической инфраструктуры. После войны компания ставит перед собой задачу построить сеть новых логистических хабов в Украине, в частности в центральном, западном и южном регионах.

Это позволит:

• уменьшить время доставки до 24 часов даже в самые отдаленные уголки страны;
• гарантировать бесперебойность поставок в условиях кризисов или чрезвычайных ситуаций;
• оптимизировать затраты на логистику, что позволит сохранять конкурентоспособные цены.

Кроме того, Rozetka изучает возможность запуска собственной курьерской службы с полной автоматизацией маршрутов и подключением дронов для доставки в ограниченных условиях - как минимум в пилотном режиме для тестирования будущих форматов e-commerce.

Ассортимент и категорийный рост

Расширение товарного предложения является еще одним направлением стратегического роста. Rozetka активно работает над:

• развитием собственных брендов (private label), которые позволяют предлагать качественный товар по более низкой цене;
• категорийной экспансией - в частности в таких направлениях, как DIY (товары для дома и ремонта), авто-, спорт-, зоотовары, медицина;
• привлечением новых продавцов на маркетплейс, включая международных партнеров, малых производителей, локальных фермерских хозяйств и т.д.

Это позволит Rozetka оставаться универсальной платформой, где пользователь может найти все - от бытовой техники до корма для животных, и сделать ее еще ближе к формату "цифрового супермаркета" будущего.

Международная экспансия

После запуска Rozetka в Польше, компания не планирует останавливаться. В перспективе - выход на другие рынки Европейского Союза, в частности:

• Чехия и Словакия, как рынки с похожим поведением потребителей и значительной украинской диаспорой;
• Германия - как большой рынок с высокой покупательной способностью;
• страны Балтии, где украинцы быстро интегрируются, и где не хватает привычных сервисов e-commerce.

Для этого компания постепенно готовит почву: изучает местное законодательство, строит партнерства с локальными поставщиками, формирует команды в новых странах.

Экспансия за рубеж не только открывает новые рынки, но и диверсифицирует риски, что особенно важно в условиях нестабильности в Украине. Кроме того, это повышает инвестиционную привлекательность компании, которая демонстрирует способность к росту в глобальном масштабе.

Ориентация на клиента - превыше всего

Но независимо от технологий, рынков или логистических стратегий, ядром философии Rozetka остается потребитель. Именно на потребностях клиентов компания строила бизнес с первых дней, и именно на них она ориентируется сегодня.

В будущем Rozetka планирует еще глубже внедрять подходы:

• user-first: быстрый сервис, персонализированные предложения, удобная навигация;
• омниканальность: полная интеграция онлайн- и офлайн-каналов для бесшовного опыта;
• открытость к обратной связи: системы рейтинга, отзывов, поддержки 24/7, учитывающие реальные потребности пользователей.

Компания активно работает над повышением качества сервиса, уменьшением времени реагирования на запросы и улучшением работы контакт-центров, а также внедряет экологические инициативы, в частности экоупаковку, цифровые чеки, системы утилизации и тому подобное.

Лидерство в условиях неопределенности

Rozetka - это бизнес, который вынужден расти не в тепличных условиях, а в постоянном стрессе: пандемия, война, экономический кризис. Однако компания раз за разом доказывает: стратегическое мышление, адаптивность, инновации и ценности позволяют не только выживать, но и лидировать.

Будущее Rozetka - это не только технологии или международное присутствие. Это:

• сервис, которому доверяют миллионы;
• рабочие места для тысяч украинцев;
• пример того, как украинский бизнес может быть сильным, современным и глобальным.

Rozetka смотрит в будущее не со страхом, а с амбицией. И если история компании за последние 20 лет чему-то научила - то это тому, что ни один кризис не является препятствием для тех, кто готов к изменениям и не теряет связи со своим клиентом.

Заключение

История Rozetka - это не просто пример стремительного роста украинского бизнеса. Это история эволюции, сочетающая предпринимательский дух, стратегическое мышление, технологические инновации и глубокое понимание потребностей потребителей. От первой продажи мобильного телефона в Киеве до сотен точек выдачи по всей стране и открытия филиала в Польше - Rozetka прошла путь, который можно назвать зеркалом изменений в украинской экономике.

В чрезвычайно сложных условиях войны компания не просто выстояла - она продолжила развиваться, открывать новые возможности, адаптироваться к обстоятельствам и даже экспортировать свою экспертизу за пределы Украины. Это свидетельствует о высокой гибкости, силе корпоративной культуры и стратегической выдержке, которая не часто встречается даже в мирное время.

Сегодня Rozetka - это:

• крупнейший онлайн-ритейлер в Украине;
• технологически ориентированная платформа с маркетплейс-функционалом;
• логистическая компания с собственными хабами и системами доставки;
• международный бренд, который сделал первые шаги на рынке ЕС;
• социально ответственный бизнес, который поддерживает ВСУ и помогает гражданам во время войны.

Модель Rozetka является уникальной для украинского рынка: она сочетает масштабность Amazon, сервисную гибкость Glovo, пунктуальность логистических гигантов и при этом сохраняет локальный характер, что дает ей конкурентное преимущество.

Впереди у компании - новые вызовы: сохранение лидерства в условиях поствоенной реконструкции, расширение в Европе, развитие новых сервисов и категорий. Однако основа остается неизменной - доверие миллионов пользователей, которые каждый раз выбирают Rozetka за надежность, скорость и удобство.

Rozetka - это не только пример успешного бизнеса. Это символ современной Украины: страны, умеющей держать удар, модернизироваться в кризис и смотреть в будущее с решимостью и надеждой. И пока компании вроде Rozetka продолжают развиваться - у страны есть все шансы не только выстоять, но и победить.