Офіси Rozetka: як Володимир Чечоткін масштабував бізнес із Києва на всю країну

Rozetka — це не просто інтернет-магазин, а справжній феномен української цифрової торгівлі, бренд, що став синонімом надійності, доступності та швидкості онлайн-шопінгу. Упродовж майже двох десятиліть компанія пройшла шлях від невеликого сімейного бізнесу до національного гіганта, який щодня обслуговує мільйони клієнтів по всій Україні та за її межами. Її історія — це не лише хроніка розвитку комерції в інтернеті, але й приклад успішного підприємництва в умовах нестабільної економіки, криз, викликів пандемії та повномасштабної війни.

Заснована у 2005 році подружжям Володимиром та Іриною Чечоткіними, Rozetka починалася як спеціалізований онлайн-магазин мобільних телефонів. Першими товарами стали телефони Samsung — якісний, але досить вузький сегмент ринку. Проте вже тоді Чечоткіни зрозуміли одну важливу річ: українці хочуть не просто купувати онлайн, а отримувати сервіс, якому можна довіряти. Відтоді і до сьогодні головним принципом компанії залишається фокус на клієнті — від вибору товарів до доставки, від підтримки до післяпродажного обслуговування.

З кожним роком Rozetka впевнено розширювала асортимент, збільшувала обсяги продажів і географію присутності. Те, що починалося у невеликому київському офісі з кількох співробітників, перетворилося на масштабну екосистему: власні логістичні центри, мережа офлайн-точок видачі, маркетплейс для продавців, цифрові сервіси та навіть партнерські платформи. Станом на 2025 рік компанія має понад 290 точок видачі товарів у 77 містах України, включаючи віддалені регіони, що свідчить про глибоке проникнення в національний ринок.

Такий розвиток був би неможливим без стратегічного мислення та далекоглядності її засновників. Володимир Чечоткін — підприємець нового типу, який уміє поєднувати технології, логістику та маркетинг у єдину ефективну бізнес-модель. Під його керівництвом Rozetka неодноразово доводила здатність не лише витримувати економічні бурі, а й зростати під час них. Інвестиції в інфраструктуру, автоматизацію, власні ІТ-рішення, впровадження моделі маркетплейсу та масштабування офісів — усе це стало частиною великої стратегії, що вивела компанію на рівень національного лідера.

Rozetka — це більше, ніж онлайн-ритейлер. Це символ адаптивності, рішучості й динамічного росту в мінливому світі. Це приклад того, як український бізнес може не просто виживати в умовах глобальних викликів, а й ставати сильнішим, знаходити нові ринки, підтримувати своїх клієнтів і розширювати присутність не лише в цифровому просторі, а й на фізичній мапі країни. Як саме це вдалося зробити Володимиру Чечоткіну — розглянемо далі у нашій статті.

Початок шляху: від Києва до всієї країни

Історія Rozetka — це історія українського підприємництва, що починалася з мрії, віри в електронну комерцію та готовності ризикувати. У 2005 році подружжя Володимира та Ірини Чечоткіних вирішило заснувати інтернет-магазин, попри те, що онлайн-торгівля в Україні була ще на стадії зародження. Довіра до покупок в інтернеті тоді була низькою, логістичні системи не розвинені, а технічна база — обмежена. Але саме в цьому середовищі з’явилася компанія, яка згодом стане флагманом ринку.

Ідея створення Rozetka виникла з практичного досвіду. У той період Чечоткіни вже мали певну підприємницьку діяльність — Володимир займався продажем побутової техніки та електроніки. Вони бачили, як змінюється поведінка споживачів, як інтернет починає проникати у повсякденне життя, й усвідомлювали, що майбутнє — за онлайн-торгівлею. Важливим орієнтиром для них були великі західні майданчики на зразок Amazon, однак в Україні доводилося фактично створювати усе з нуля — від платформи до логістичних маршрутів.

Першим товаром, який з’явився на сайті Rozetka, став мобільний телефон Samsung. Це був не випадковий вибір — у 2000-х роках мобільний зв’язок стрімко розвивався, і попит на якісні телефони був величезним. Саме цей старт задав тон усьому подальшому розвитку компанії: орієнтація на високоякісну продукцію, співпраця з перевіреними постачальниками, турбота про сервіс і надання клієнту максимальної зручності у виборі та покупці.

Платформа Rozetka з перших днів роботи вирізнялася простотою та інтуїтивністю. Вона мала чітку навігацію, докладні описи товарів, якісні фотографії та чесні відгуки. І хоча на той момент український ринок ще не був готовий до масового переходу в онлайн, компанія зробила ставку на майбутнє — і не прогадала.

Особливу увагу Чечоткіни приділили обслуговуванню клієнтів. Вони розуміли, що довіра до інтернет-магазину формується через досвід покупця: наскільки швидко відповіли на дзвінок, як ввічливо проконсультували, чи виконали обіцяну доставку. Саме тому з перших місяців роботи Rozetka інвестувала у розвиток контакт-центру, навчання менеджерів, а згодом — у власну логістику.

На початку замовлення доставляли за допомогою сторонніх кур’єрських служб. Це створювало труднощі — затримки, плутанина, відсутність контролю над якістю доставки. Тож Чечоткіни поступово прийшли до висновку, що для справді якісного сервісу потрібно створити власну логістичну мережу — спочатку по Києву, а згодом — у регіонах.

Варто зауважити, що перші кілька років Rozetka працювала в умовах фактично щоденного експерименту. Не було шаблонів, не було прикладів — кожне рішення приймалося на основі спостережень, інтуїції й реакції користувачів. Компанія відстежувала поведінку клієнтів, аналізувала, які товари користуються попитом, і поступово формувала універсальний онлайн-асортимент, орієнтований на середньостатистичного українського споживача.

Принцип «Клієнт — перш за все» не був порожнім гаслом. Чечоткіни вірили, що зручність і прозорість — це головне, що може побудувати довіру до онлайн-шопінгу. Кожна дрібниця — від пакування до післяпродажної підтримки — мала значення. Завдяки цьому Rozetka отримувала позитивні відгуки, а разом з ними — і лавину нових замовлень.

Поступово з київського офісу компанія почала масштабуватися — спочатку у великі міста, потім — у менші населені пункти. Було зрозуміло: українці в усіх куточках країни хочуть отримати однаковий рівень сервісу, і Rozetka мала амбіцію його забезпечити. Цей період став фундаментом для подальшого зростання — логістика, технічна база, база клієнтів і репутація компанії вже були достатньо міцними, щоб зробити наступний великий крок.

Так почався шлях Rozetka — від невеликого київського онлайн-магазину до національного гравця, що змінив правила гри в українській електронній комерції. І це був лише початок.

Розвиток логістики та інфраструктури

Для будь-якого великого онлайн-ритейлера логістика — це не просто частина операційної діяльності, а фундаментальний елемент бізнес-моделі. І Rozetka дуже швидко усвідомила, що не зможе забезпечити масштабування й високу якість обслуговування клієнтів, спираючись лише на зовнішніх підрядників. Саме тому компанія ще з перших років роботи почала розбудовувати власну логістичну інфраструктуру — поступово, але стратегічно і послідовно.

Перші виклики логістичного характеру виникли ще тоді, коли Rozetka доставляла замовлення переважно через сторонні кур'єрські служби. Компанія стикалася з типовими для ринку проблемами: втрачені або пошкоджені посилки, затримки в доставці, низький рівень клієнтського сервісу з боку партнерів. Усе це створювало негативний досвід для покупців і впливало на репутацію бренду. Для компанії, яка будувала свій бізнес на довірі, це було неприпустимо.

Рішенням стало створення власної логістики. Спочатку — у межах Києва, а потім — у регіонах. Це дозволило не лише контролювати процес «від кліка до дверей», а й зекономити на витратах, оптимізувати маршрути, покращити швидкість обробки замовлень і підвищити рівень сервісу. Уже у 2010-х роках Rozetka почала розробку програмного забезпечення для управління логістикою, що стало одним із перших кроків до цифрової трансформації внутрішніх процесів.

Проте справжній прорив у логістичній інфраструктурі стався у 2015 році. Саме тоді компанія відкрила свій перший великий логістичний центр — склад площею 49 000 квадратних метрів, розташований у селищі Петрівське (нині Святопетрівське) під Києвом. Це був не просто склад — це був сучасний хаб, спроєктований за зразками європейських fulfillment-центрів, де на одному майданчику було зосереджено всі процеси: зберігання, обробка, пакування та передача замовлень до кур’єрів.

Логістичний центр мав одне ключове завдання — скоротити шлях товару до покупця. Завдяки своїй географії він дозволив оперативно обслуговувати не лише Київ, а й центральні та північні регіони країни. Це стало критично важливо на фоні стрімкого зростання кількості замовлень. Вже у 2015–2016 роках Rozetka обробляла сотні тисяч транзакцій на місяць, і старі схеми доставки не витримували такого навантаження.

Окрім фізичної інфраструктури, компанія інвестувала у цифрові інструменти, які дозволили повністю автоматизувати багато логістичних процесів. Було впроваджено власні системи для управління складом (WMS), сортування замовлень, відстеження вантажів у режимі реального часу, а також аналітику, яка дозволяла прогнозувати попит і коригувати складські запаси. Це надало Rozetka велику гнучкість і конкурентну перевагу, особливо на тлі менш автоматизованих конкурентів.

Наступні роки компанія продовжувала масштабувати інфраструктуру: з’являлися нові логістичні центри, регіональні склади, пункти видачі, власний автопарк. Було створено систему, в якій кожна ланка — від моменту підтвердження замовлення до вручення посилки клієнту — була оптимізована, контрольована та технологічно вдосконалена.

Особливістю логістичного підходу Rozetka стала здатність швидко реагувати на зростання попиту в пікові періоди. Наприклад, під час акцій на кшталт «Чорної п’ятниці» або передноворічних розпродажів, компанія могла обробляти мільйони замовлень, не втрачаючи в якості обслуговування. Це стало можливим саме завдяки тій інфраструктурі, яка закладалася роками — у формі складів, маршрутів, систем аналітики та навченого персоналу.

Крім того, у логістиці Rozetka застосовувала принцип інтеграції: всі служби — склад, IT, доставка, обслуговування клієнтів — були зведені до єдиного «ланцюга цінності», де кожен елемент працював у синергії. Такий підхід дозволив зменшити витрати, пришвидшити обробку замовлень і створити унікальний клієнтський досвід.

Інвестиції в логістику стали не просто витратами, а довгостроковими вкладеннями в конкурентоспроможність бренду. Саме завдяки цьому Rozetka отримала змогу швидко масштабуватися — відкривати нові регіональні пункти видачі, запускати послуги доставки «день у день» і навіть будувати нові моделі сервісу, як-от обмін товарів чи повернення без складнощів.

Таким чином, логістика Rozetka — це не просто задній фронт, який забезпечує виконання замовлень. Це одна з ключових конкурентних переваг компанії, вибудувана з розумінням, що якісна доставка — це не менш важливо, ніж якісний товар.

Стратегічні інвестиції та партнерства

Для будь-якого бізнесу, який прагне зростання, настає момент, коли власних ресурсів стає недостатньо для реалізації масштабних планів. У Rozetka цей момент настав у середині 2010-х років — коли компанія впевнено закріпилася як лідер у сфері електронної комерції в Україні, але для подальшого зростання потрібні були нові інструменти: капітал, технології та доступ до нових ринків.

У 2016 році Rozetka зробила вирішальний крок: компанія залучила інвестиції від одного з найбільших приватних інвестиційних фондів у Східній Європі — Horizon Capital. Цей фонд вже мав значний досвід інвестування в українські компанії з високим потенціалом росту, і співпраця з Rozetka була стратегічним рішенням для обох сторін. Для Rozetka це партнерство стало джерелом фінансової гнучкості, що дозволило реалізувати амбітні проєкти, які раніше були поза межами досяжного.

Отримані інвестиції були спрямовані на кілька ключових напрямів. По-перше, це масштабне розширення асортименту. Якщо раніше Rozetka спеціалізувалася переважно на електроніці, побутовій техніці та гаджетах, то з другої половини 2010-х років компанія почала активно розширювати товарні категорії. На сайті з’явилися одяг, взуття, косметика, товари для дому, продукти харчування, дитячі товари та ще сотні інших позицій. Rozetka перетворювалася з тематичного магазину на повноцінний супермаркет — лише в онлайн-форматі.

По-друге, значна частина коштів була інвестована в технологічну модернізацію. Компанія оновила IT-інфраструктуру, удосконалила мобільний додаток, інтегрувала нові системи обробки замовлень, розширила потужності серверів, покращила аналітичні інструменти. Також була запущена нова версія сайту, яка краще адаптувалася під мобільні пристрої — це був важливий крок, адже все більше покупців почали здійснювати замовлення саме зі смартфонів.

Але найвизначнішим стратегічним рішенням стало перетворення Rozetka з класичного інтернет-магазину на маркетплейс. Компанія почала активно залучати зовнішніх продавців, відкривши їм доступ до своєї платформи, інфраструктури, логістики та аудиторії. Це дозволило істотно збільшити товарний асортимент без необхідності утримувати великі складські запаси. Завдяки маркетплейс-моделі Rozetka перетворилася на центральну вітрину для тисяч українських підприємців, від малого бізнесу до середніх компаній.

Наступним логічним етапом у зміцненні позицій на ринку стало стратегічне об'єднання з групою компаній EVO у 2018 році. Група EVO була власником і оператором провідних українських електронних майданчиків: Prom.ua (платформа для бізнесу), Bigl.ua (онлайн-гіпермаркет), Kabanchik.ua (сервіс пошуку виконавців) та інших спеціалізованих B2B- і B2C-ресурсів. Об'єднання цих структур з Rozetka відкрило перед компанією нові горизонти.

Злиття дало змогу інтегрувати різні сегменти українського онлайн-ринку в єдину екосистему. Уявімо це як потужний цифровий конгломерат, у якому покупці, продавці, логісти, сервісні виконавці й технологічні рішення взаємодіють в рамках однієї платформи. Це дозволило не лише збільшити базу користувачів, а й отримати доступ до великого пулу даних, аналітики та моделей поведінки, які можна було використовувати для покращення сервісу.

Крім того, група EVO мала сильну експертизу у сфері B2B-електроніки, чим доповнила B2C-орієнтацію Rozetka. Це об’єднання відкрило нові можливості для розвитку малого та середнього бізнесу, який завдяки цій кооперації отримав не тільки торговий майданчик, а й логістику, рекламу, клієнтську підтримку, систему рейтингів та зворотного зв’язку.

Цікаво, що в основі цієї стратегічної трансформації завжди залишалося одне: глибоке розуміння локального ринку. Rozetka не намагалася просто скопіювати західні моделі, а адаптувала кожне рішення під специфіку українських реалій — від звичок споживачів до інфраструктурних можливостей. Саме тому компанія не лише витримала конкуренцію з глобальними гравцями (як-от AliExpress чи Amazon), а й утримала лідерські позиції на національному ринку.

Успішне залучення інвестицій, партнерство з Horizon Capital і об’єднання з EVO — це не просто розділи в історії компанії, а визначальні поворотні точки. Вони дозволили Rozetka перейти з режиму «великого магазину» до статусу повноцінної e-commerce-платформи — технологічної, масштабованої, гнучкої та відкритої до інновацій.

Адаптація до змінних умов ринку

Український бізнес завжди працював у середовищі високої турбулентності. Коливання валюти, політична нестабільність, зовнішні загрози — все це роками формувало специфічний клімат, у якому виживали лише найгнучкіші й найінноваційніші компанії. У 2014 році, після початку військової агресії Росії та анексії Криму, а також через різке падіння гривні й затяжну економічну кризу, багато підприємств змушені були скорочувати масштаб діяльності або навіть повністю зупиняти роботу.

Для Rozetka ці події стали моментом істини. Компанія, яка до того часу вже була найбільшим онлайн-рітейлером України, мала два варіанти: або «зажатися» і спробувати зберегти позиції через жорстку економію, або скористатися кризою як можливістю для зміцнення своїх позицій. Володимир Чечоткін обрав другий шлях — шлях дії, а не очікування. І це стало стратегічним рішенням, яке згодом принесло Rozetka значну перевагу на ринку.

Замість того, щоб йти за популярною тоді практикою зниження цін за рахунок якості або обслуговування, компанія зосередилася на глибокій оптимізації бізнес-процесів. Перш за все було проаналізовано логістичний ланцюг, який в умовах нестабільності набував ще більшого значення. Розширення власної логістики дозволило зменшити залежність від сторонніх перевізників, які у кризовий період часто працювали нестабільно.

Компанія також переглянула свої закупівельні підходи. Замість імпорту виключно з-за кордону Rozetka почала активніше співпрацювати з українськими постачальниками, що дозволило зменшити валютні ризики та швидше адаптуватися до коливань курсу. Це також стало підтримкою для локального виробника, який у той час так само перебував у скруті.

Ще одним ключовим напрямом стала цифрова трансформація. В умовах обмежених фінансових ресурсів компанія зробила ставку на автоматизацію. Було впроваджено інструменти для моніторингу ефективності внутрішніх процесів, аналітичні платформи для прогнозування попиту, покращено функціональність сайту та мобільного додатку. Це дало змогу обслуговувати більше замовлень при менших витратах на одиницю.

У фокусі залишалося й обслуговування клієнтів. Саме в умовах нестабільності український споживач став ще чутливішим до сервісу — зростали вимоги до прозорості, швидкості доставки, доступності консультантів. Rozetka розширила контакт-центр, підвищила якість консультацій, ввела нові стандарти взаємодії з клієнтами. Одним із прикладів цього стало створення системи швидкого повернення товарів — простого, зрозумілого, без зайвих формальностей. Цей крок зміцнив довіру до бренду.

Цікаво, що в той період багато конкурентів скорочували рекламні бюджети, але Rozetka, навпаки, продовжувала інвестувати в маркетинг, хоча й робила це більш точково. Компанія робила ставку не лише на акції, а й на розповіді про власні цінності, про те, як вона адаптується до викликів і залишається на боці клієнта. Це сприяло формуванню лояльної спільноти, яка підтримувала бренд навіть у важкі часи.

Криза 2014–2015 років також пришвидшила перехід українців в онлайн. Зі зростанням цін, зменшенням зарплат і падінням купівельної спроможності споживачі почали активніше порівнювати ціни, шукати вигідні пропозиції й віддавати перевагу онлайн-шопінгу як дешевшій альтернативі офлайн-магазинам. Rozetka, маючи вже налагоджену інфраструктуру, була готова до цього сплеску інтересу.

Як наслідок — у той час, коли частина компаній скорочувала персонал, закривала магазини й намагалася просто вижити, Rozetka змогла не лише втримати позиції, а й збільшити свою частку на ринку. За оцінками ринку, у 2015–2016 роках компанія займала до 40% обсягу всієї онлайн-торгівлі в Україні. У деяких категоріях, як-от електроніка та побутова техніка, її частка сягала ще вищих показників.

Після подолання кризи Rozetka вийшла ще сильнішою. Вона заклала фундамент внутрішньої стійкості: оптимізовані процеси, якісна логістика, лояльна база клієнтів і незалежність від зовнішніх факторів стали тими ресурсами, які дозволили компанії в наступні роки впевнено нарощувати обсяги продажів і розширювати географію присутності.

Таким чином, адаптація до кризи 2014 року стала не лише демонстрацією управлінської мудрості Чечоткіна, а й доказом того, що інновації, клієнтоорієнтованість і стратегічна гнучкість здатні перетворити навіть найважчі періоди на точку росту.

Розширення мережі фізичних точок

Хоча Rozetka завжди залишалася передусім цифровим гравцем, розвиток фізичної інфраструктури став для компанії не менш важливим етапом. З виходом електронної комерції на новий рівень і зростанням вимог з боку покупців, усе більше споживачів прагнули отримати не лише швидку доставку, а й можливість особисто забрати товар, оглянути його, перевірити перед оплатою або миттєво повернути. Розуміючи цю потребу, Rozetka почала активно будувати гібридну модель, що поєднує зручність онлайн-замовлення з фізичною присутністю на місцях.

Період 2020–2022 років став особливо динамічним у цьому напрямі. На фоні пандемії COVID-19 та змін у поведінці споживачів, коли офлайн-магазини були змушені тимчасово зачинятися або обмежувати роботу, популярність точок самовивозу значно зросла. Rozetka швидко адаптувалася до нових умов, модернізувала формати обслуговування й вирішила масштабувати фізичну присутність у регіонах України.

У 2022 році компанія відкрила понад 40 нових точок видачі замовлень, довівши їх загальну кількість до 116 по всій країні. Це стало не просто числовим зростанням — кожен новий об’єкт був частиною чіткої стратегії присутності: відкриття відбувалися у густонаселених районах, біля зручної інфраструктури, поблизу житлових масивів, бізнес-центрів або транспортних вузлів. Мета була проста, але амбітна — бути максимально близькими до клієнта.

Варто зазначити, що точки видачі Rozetka — це значно більше, ніж просто місце, де можна забрати товар. Компанія зосередилася на створенні повноцінних сервісних центрів, у яких клієнт може:

• отримати замовлення протягом доби після оформлення (а в деяких містах — уже в день замовлення);
• оглянути товар перед покупкою;
• оплатити замовлення готівкою чи банківською карткою на місці;
• повернути або обміняти товар без зайвих бюрократичних процедур;
• отримати консультацію з будь-яких питань;
• скористатися розстрочкою або послугою "оплата частинами".

Таким чином, фізичні точки Rozetka стали контактними центрами нового покоління — місцем, де клієнт відчуває себе захищеним, а не залишеним наодинці з онлайн-системою. Це стало важливою конкурентною перевагою, особливо для споживачів, які ще не до кінця довіряли онлайн-торгівлі або мали негативний досвід у минулому.

Крім того, присутність у фізичному просторі мала ще один важливий ефект — зміцнення довіри до бренду. Люди мали змогу бачити, що Rozetka — це не абстрактний інтернет-магазин «десь у мережі», а реальний бізнес з адресами, персоналом, відповідальністю та людським обличчям. Це стало особливо актуальним у малих містах і селищах, де відкриття пунктів видачі Rozetka часто було подією місцевого масштабу.

Також варто згадати, що компанія активно переосмислювала формат самих точок. Наприклад, у Києві, Харкові, Одесі та Львові почали з’являтися багатофункціональні хаби, які поєднували магазин, шоурум, сервісний центр і точку видачі. Такі локації стали місцями живої взаємодії з брендом, де клієнт міг «доторкнутися» до Rozetka не лише через екран.

З 2022 року компанія також почала активно розвивати франчайзингову модель для точок видачі в менших містах, що дозволило ще швидше охоплювати нові території. Ця стратегія принесла додаткові переваги: скорочення витрат на відкриття та управління, залучення місцевих підприємців до розвитку бренду, а також прискорене масштабування присутності в регіонах.

Завдяки розвитку мережі фізичних точок Rozetka створила унікальну омніканальну модель, яка дозволяє клієнту самостійно обирати зручний сценарій покупки: онлайн із доставкою додому, онлайн із самовивозом, або гібридний формат — замовити онлайн і забрати в магазині з можливістю протестувати товар. Усі ці формати стали частиною єдиної системи обслуговування, що працює злагоджено і швидко.

Розширення фізичної присутності — це не просто логістика, це стратегія створення гуманного, довірливого e-commerce-середовища, де клієнт завжди знає, що компанія поруч — у прямому й переносному сенсі. І саме це наближає Rozetka до західних стандартів роздрібної торгівлі, де межа між онлайн і офлайн практично зникає.

Вихід на міжнародні ринки

Упродовж багатьох років Rozetka фокусувалася на внутрішньому ринку України. І це було стратегічно виправдано: компанія активно зростала, вдосконалювала логістику, розширювала асортимент і покривала дедалі більшу географію в межах країни. Проте війна, що почалася у 2022 році внаслідок повномасштабного вторгнення Росії, кардинально змінила економічний ландшафт. Мільйони українців були змушені залишити свої домівки, тисячі бізнесів втратили частину інфраструктури або змушені були релокуватися. Однак водночас відкрилися і нові вікна можливостей.

У 2023 році Rozetka здійснила важливий і символічний крок — вийшла на міжнародний ринок, відкривши перший інтернет-магазин за межами України, а саме в Польщі. Це не було спонтанним рішенням, а результатом кількох стратегічних факторів, які компанія зважено врахувала.

Чому Польща?

Польща стала першим і логічним вибором для експансії з кількох причин:

1. Мільйонна українська діаспора. Після 2022 року Польща стала однією з головних країн, які прийняли українських біженців. На той момент у країні проживало понад 1,5 мільйона українців, багато з яких вже мали досвід користування Rozetka в Україні та довіряли бренду.
2. Сприятливе регуляторне середовище. Польща — країна з розвиненою системою електронної комерції, зрозумілими правилами ведення бізнесу для іноземних компаній та стабільною економікою в межах ЄС.
3. Логістична доступність. Завдяки близькості до західного кордону України, компанія змогла ефективно налагодити поставки товарів з українських складів, а згодом і відкривати локальні хаби у Польщі.
4. Ринок, відкритий до нових гравців. Польські споживачі активно купують онлайн, але водночас не є надто лояльними до одного бренду — що відкриває простір для новачків з сильними пропозиціями.

Як виглядав запуск

Rozetka створила окремий польський сайт, адаптований під місцеву аудиторію — з перекладом, локальними цінами, зрозумілою логікою навігації, способами оплати та доставкою по всій території Польщі. Асортимент був підібраний спеціально: з одного боку — товари широкого попиту, з іншого — категорії, які традиційно добре продавалися серед українців (електроніка, побутова техніка, дитячі товари, одяг тощо).

Важливо, що компанія не обмежилася лише доставкою — вона також відкрила фізичний пункт видачі у Варшаві, який став і складом, і центром обслуговування клієнтів, і демонстраційним залом. Це дало змогу швидко обробляти замовлення та забезпечувати високий рівень сервісу, що є ключовим для першого враження на новому ринку.

Клієнтська стратегія

З самого початку Rozetka орієнтувалася не лише на польських споживачів, а й на українців, які проживають у Польщі. Це був дуже влучний підхід, адже компанія мала вже сформовану базу лояльних користувачів, які потребували зручного сервісу у нових умовах.

Комунікація, маркетинг і tone of voice залишилися знайомими для української аудиторії, але водночас бренд поступово почав локалізуватися — запускати рекламу польською, залучати місцевих блогерів, вивчати звички польських покупців. Це дозволило створити гібридну ідентичність, де Rozetka постає як "український бренд з європейською якістю".

Підтримка ЗСУ та моральний фактор

Цей міжнародний прорив став можливим завдяки героїчній боротьбі Збройних Сил України, які втримали державність і дали змогу бізнесу продовжити свою роботу навіть в умовах війни. В інтерв’ю засновник Rozetka Володимир Чечоткін неодноразово наголошував, що запуск польського магазину — це не просто комерційний крок, а вияв стійкості українського бізнесу, здатного розвиватися попри надзвичайні обставини.

Сам факт того, що в розпал війни одна з найбільших українських компаній виходить на зовнішній ринок, став потужним сигналом — як для інвесторів, так і для українського суспільства. Це демонстрація того, що бізнес не лише виживає, а й будує майбутнє.

Нові можливості

Польський ринок став тестовим полігоном для відпрацювання міжнародної моделі. Компанія вивчає логістику, клієнтський сервіс, митні та податкові нюанси, роботу з місцевими постачальниками. Успішний досвід у Польщі може відкрити двері для експансії в інші країни Європейського Союзу — Чехію, Словаччину, Німеччину, країни Балтії.

Крім того, вихід за межі України дозволяє Rozetka зменшити залежність від українського ринку, який залишається нестабільним через воєнні дії. Це страхувальний механізм, який дає змогу зберігати прибутковість навіть у разі локальних криз.

Таким чином, запуск Rozetka в Польщі — це не просто розширення географії. Це новий етап у житті компанії, перехід від національного лідера до міжнародного гравця. І хоча цей шлях тільки починається, він уже доводить: український бізнес має не лише потенціал, а й волю до масштабування на глобальному рівні.

Виклики та подолання труднощів

Жодна історія успіху не буває без моментів кризи, коли компанії доводиться вирішувати не тільки бізнес-завдання, а й питання виживання. Для Rozetka таким моментом став лютий 2022 року — початок повномасштабного вторгнення Росії в Україну. Як і вся країна, компанія опинилася перед безпрецедентним викликом. Те, що відбулося після 24 лютого, стало випробуванням не лише для логістичних, фінансових чи технічних систем, а й для духу команди, здатності приймати рішення у стані глибокої невизначеності.

Падіння обсягів: від 4 мільярдів до 23 мільйонів

У березні 2022 року, коли основна частина країни жила в умовах обстрілів, евакуації, мобілізації та паніки, Rozetka, як і багато інших компаній, фактично зупинила свою діяльність. Статистика була шокуючою: місячний виторг компанії впав із понад 4 мільярдів гривень до всього 23 мільйонів. Це не було просто падінням — це була повна втрата зв’язку з ринком у класичному розумінні.

Склади не працювали, доставка була заблокована, логістика розірвана, співробітники — в евакуації або в підвалах під час бомбардувань. Всі бізнес-процеси, які будувалися роками, перестали бути релевантними буквально за добу. Проте саме у цей момент почала проявлятися сила Rozetka не як структури, а як живої організації, здатної швидко адаптуватися, переосмислювати себе й діяти в умовах катастрофи.

Виживання в умовах війни

Реакція компанії була максимально швидкою. У перші тижні війни Rozetka зосередилася не на прибутках, а на відновленні основного сервісу: доставки, видачі товарів, комунікації з клієнтами, підтримки команди. Було ухвалено низку стратегічно важливих рішень:

1. Безпека персоналу. Головний офіс компанії, розташований у Києві, тимчасово припинив свою роботу. Частина співробітників була евакуйована, частина — працювала дистанційно. Rozetka запустила внутрішню програму допомоги тим, хто постраждав, а також надавала підтримку родинам мобілізованих працівників.
2. Логістика під час війни. Попри порушення багатьох ланцюгів постачання, компанія доклала максимум зусиль для відновлення роботи складів, спочатку в західних регіонах, потім — у центрі та на сході. Водночас було прийнято рішення змінити логістичну модель, зробивши її гнучкішою — з меншими запасами, коротшими маршрутами, новими транспортними вузлами.
3. Технічна автономність. Одним із найважливіших рішень стало масове впровадження генераторів та систем Starlink. У відповідь на постійні відключення електроенергії та нестабільний зв’язок компанія зробила ставку на автономність. Завдяки генераторам склади й точки видачі могли працювати навіть при повному блекауті. Starlink забезпечував зв'язок, дозволяючи операторам працювати, а системам — обробляти замовлення без перебоїв.
4. Фокус на необхідному. У перші місяці війни компанія переформатувала асортимент, акцентуючи увагу на товарах першої необхідності: продуктах харчування, побутовій хімії, генераторах, павербанках, аптечках, термобілизні. Rozetka фактично стала "цифровим супермаркетом", орієнтованим на виживання й базові потреби клієнта.

Повернення до зростання

Завдяки цим заходам, вже влітку 2022 року Rozetka почала поступово відновлювати діяльність. Люди повернулися до онлайн-покупок, а сама платформа — до обслуговування сотень тисяч замовлень. Але компанія пішла ще далі: вона не просто відновила роботу, а й продовжила масштабування. В умовах війни Rozetka:

• відкрила нові фізичні точки видачі в центральних і західних регіонах;
• відновила роботу пунктів у Києві, Харкові, Дніпрі та інших містах;
• знову почала приймати продавців на платформу й нарощувати обсяг пропозицій;
• запустила благодійні проєкти на підтримку ЗСУ, зокрема — донати з продажів, передача техніки, гуманітарна допомога.

Психологічна стійкість команди

Неможливо не відзначити й психологічну стійкість працівників Rozetka. Коли в країні щодня звучали повітряні тривоги, коли родини опинялися в окупації, а бізнеси — під загрозою фізичного знищення, команда компанії залишалася згуртованою. Сотні людей працювали з бомбосховищ, із підключенням до Starlink, з генераторами, аби підтримати роботу платформи. Це був не просто сервіс — це було служіння споживачу, спроба дати українцям відчуття нормальності у найтемніші дні.

Уроки кризи

Повномасштабна війна стала для Rozetka каталізатором трансформації. Компанія навчилася:

• швидко приймати рішення в умовах хаосу;
• переосмислювати роль бізнесу, орієнтуючись не лише на прибуток, а й на відповідальність перед суспільством;
• інвестувати в стійкість, а не лише в масштабування;
• будувати довіру, яка ґрунтується не на рекламі, а на дії.

Таким чином, виклики 2022–2023 років не зламали Rozetka — навпаки, вони зробили компанію ще сильнішою. Завдяки поєднанню технологій, адаптивності, рішучості та людяності бренд не лише втримався на плаву, а й знову почав зростати. І це — один із найяскравіших прикладів стійкості українського бізнесу в новітній історії країни.

Майбутнє Rozetka

Після майже двох десятиліть безперервного розвитку Rozetka перетворилася з невеликого інтернет-магазину на національного лідера електронної комерції. Проте для компанії це — не фінал, а лише новий етап. В умовах глобальної трансформації ринку, цифровізації, зміни поведінки споживачів і війни в Україні, Rozetka продовжує активно інвестувати у своє майбутнє, формуючи стратегії, здатні витримати випробування часом.

Інвестиції в технології

Один із ключових напрямів розвитку компанії — це технологічна трансформація. У найближчі роки Rozetka планує значно розширити функціональність своєї платформи, зробити її ще зручнішою, швидшою й персоналізованішою.

Це включає:

• впровадження AI-рішень для персональних рекомендацій, аналітики попиту, оптимізації цінової політики;
• покращення мобільного досвіду, зокрема створення ще більш зручного застосунку, що стане основним каналом для взаємодії з користувачами;
• автоматизацію складів, роботизацію обробки замовлень, інтеграцію «розумної логістики», що дозволить доставляти товари ще швидше й точніше;
• цифрову підтримку продавців на маркетплейсі, включаючи інструменти аналітики, CRM-рішення, логістичні сервіси «під ключ».

Такі кроки мають на меті не лише покращити якість сервісу, а й забезпечити масштабованість платформи в умовах зростання конкуренції як всередині України, так і на міжнародному рівні.

Логістика майбутнього

Ще один стратегічний пріоритет — розвиток логістичної інфраструктури. Після війни компанія ставить перед собою завдання побудувати мережу нових логістичних хабів в Україні, зокрема в центральному, західному та південному регіонах.

Це дозволить:

• зменшити час доставки до 24 годин навіть у найвіддаленіші куточки країни;
• гарантувати безперебійність постачання в умовах криз або надзвичайних ситуацій;
• оптимізувати витрати на логістику, що дозволить зберігати конкурентоспроможні ціни.

Крім того, Rozetka вивчає можливість запуску власної кур’єрської служби з повною автоматизацією маршрутів та підключенням дронів для доставки в обмежених умовах — щонайменше в пілотному режимі для тестування майбутніх форматів e-commerce.

Асортимент та категорійне зростання

Розширення товарної пропозиції є ще одним напрямом стратегічного зростання. Rozetka активно працює над:

• розвитком власних брендів (private label), які дозволяють пропонувати якісний товар за нижчою ціною;
• категорійною експансією — зокрема в таких напрямах, як DIY (товари для дому і ремонту), авто-, спорт-, зоотовари, медицина;
• залученням нових продавців на маркетплейс, включно з міжнародними партнерами, малими виробниками, локальними фермерськими господарствами тощо.

Це дозволить Rozetka залишатися універсальною платформою, де користувач може знайти все — від побутової техніки до корму для тварин, і зробити її ще ближчою до формату "цифрового супермаркету" майбутнього.

Міжнародна експансія

Після запуску Rozetka в Польщі, компанія не планує зупинятися. У перспективі — вихід на інші ринки Європейського Союзу, зокрема:

• Чехія та Словаччина, як ринки зі схожою поведінкою споживачів та значною українською діаспорою;
• Німеччина — як великий ринок із високою купівельною спроможністю;
• країни Балтії, де українці швидко інтегруються, і де бракує звичних сервісів e-commerce.

Для цього компанія поступово готує ґрунт: вивчає місцеве законодавство, будує партнерства з локальними постачальниками, формує команди у нових країнах.

Експансія за кордон не тільки відкриває нові ринки, а й диверсифікує ризики, що особливо важливо в умовах нестабільності в Україні. Крім того, це підвищує інвестиційну привабливість компанії, яка демонструє здатність до зростання у глобальному масштабі.

Орієнтація на клієнта — понад усе

Та незалежно від технологій, ринків чи логістичних стратегій, ядром філософії Rozetka залишається споживач. Саме на потребах клієнтів компанія будувала бізнес із перших днів, і саме на них вона орієнтується сьогодні.

У майбутньому Rozetka планує ще глибше впроваджувати підходи:

• user-first: швидкий сервіс, персоналізовані пропозиції, зручна навігація;
• омніканальність: повна інтеграція онлайн- і офлайн-каналів для безшовного досвіду;
• відкритість до зворотного зв’язку: системи рейтингу, відгуків, підтримки 24/7, що враховують реальні потреби користувачів.

Компанія активно працює над підвищенням якості сервісу, зменшенням часу реагування на запити та покращенням роботи контакт-центрів, а також впроваджує екологічні ініціативи, зокрема екопакування, цифрові чеки, системи утилізації тощо.

Лідерство в умовах невизначеності

Rozetka — це бізнес, який змушений рости не в тепличних умовах, а в постійному стресі: пандемія, війна, економічна криза. Проте компанія раз за разом доводить: стратегічне мислення, адаптивність, інновації та цінності дають змогу не лише виживати, а й лідирувати.

Майбутнє Rozetka — це не лише технології чи міжнародна присутність. Це:

• сервіс, якому довіряють мільйони;
• робочі місця для тисяч українців;
• приклад того, як український бізнес може бути сильним, сучасним і глобальним.

Rozetka дивиться в майбутнє не зі страхом, а з амбіцією. І якщо історія компанії за останні 20 років чогось навчила — то це того, що жодна криза не є перешкодою для тих, хто готовий до змін і не втрачає зв'язку зі своїм клієнтом.

Висновок

Історія Rozetka — це не просто приклад стрімкого зростання українського бізнесу. Це історія еволюції, що поєднує підприємницький дух, стратегічне мислення, технологічні інновації та глибоке розуміння потреб споживачів. Від першого продажу мобільного телефону у Києві до сотень точок видачі по всій країні та відкриття філії в Польщі — Rozetka пройшла шлях, який можна назвати дзеркалом змін в українській економіці.

У надзвичайно складних умовах війни компанія не просто вистояла — вона продовжила розвиватися, відкривати нові можливості, адаптуватися до обставин і навіть експортувати свою експертизу за межі України. Це свідчить про високу гнучкість, силу корпоративної культури та стратегічну витримку, яка не часто зустрічається навіть у мирний час.

Сьогодні Rozetka — це:

• найбільший онлайн-ритейлер в Україні;
• технологічно орієнтована платформа з маркетплейс-функціоналом;
• логістична компанія з власними хабами та системами доставки;
• міжнародний бренд, що зробив перші кроки на ринку ЄС;
• соціально відповідальний бізнес, який підтримує ЗСУ та допомагає громадянам під час війни.

Модель Rozetka є унікальною для українського ринку: вона поєднує масштабність Amazon, сервісну гнучкість Glovo, пунктуальність логістичних гігантів і при цьому зберігає локальний характер, що дає їй конкурентну перевагу.

Попереду в компанії — нові виклики: збереження лідерства в умовах поствоєнної реконструкції, розширення в Європі, розвиток нових сервісів і категорій. Проте основа залишається незмінною — довіра мільйонів користувачів, які щоразу обирають Rozetka за надійність, швидкість і зручність.

Rozetka — це не лише приклад успішного бізнесу. Це символ сучасної України: країни, що вміє тримати удар, модернізуватися в кризу та дивитися в майбутнє з рішучістю і надією. І поки компанії на кшталт Rozetka продовжують розвиватися — у країни є всі шанси не лише вистояти, а й перемогти.